ICL Services отмечает 20-летие: от ИТ-аутсорсинга до комплексных технологических решений
Продуктово-сервисная компания ICL Services празднует 20-летний юбилей. За это время организация прошла путь от поставщика услуг по сопровождению ИТ-инфраструктуры до одного из заметных российских интеграторов, развивающего собственные программные продукты, решения в области информационной безопасности, искусственного интеллекта и импортонезависимой инфраструктуры.
Сегодня проекты ICL Services реализуются более чем в 200 корпоративных и государственных организациях России и других стран. Компания работает с предприятиями промышленности, нефтегазового сектора, финансовой сферы, розничной торговли, телекоммуникаций и государственного управления.
От поддержки инфраструктуры к комплексным ИТ-проектам
Первые годы работы ICL Services были связаны преимущественно с ИТ-аутсорсингом. Компания специализировалась на сопровождении корпоративных информационных систем, организации технической поддержки и управлении сложными ИТ-ландшафтами. Семь лет подряд ICL Services входила в сотню лучших мировых аутсорсинговых компаний по версии IAOP.
Накопленная экспертиза стала фундаментом для дальнейшего развития бизнеса. Сейчас специалисты компании подключаются к проектам на всех этапах: проводят аудит текущей инфраструктуры, разрабатывают архитектуру, подбирают технологические решения, выполняют внедрение и миграцию на российское программное обеспечение, а затем обеспечивают постоянную поддержку систем.
Такой подход позволяет заказчикам получать не отдельную услугу, а полный цикл сопровождения. Это особенно важно для организаций, которым необходимо одновременно модернизировать инфраструктуру, повысить ее устойчивость и сохранить непрерывность ключевых бизнес-процессов.
Международный опыт также помог ICL Services сформировать зрелую систему управления сервисами. Показательный пример - переход на поддержку ИТ-инфраструктуры российских и белорусских подразделений крупной транснациональной биофармацевтической компании после ухода прежнего глобального провайдера. Команда ICL Services организовала передачу сервисов в короткие сроки, сохранив качество обслуживания и обеспечив плавную смену поставщика.
Собственные продукты как ответ на потребности рынка
В последние годы компания активно развивает собственную продуктовую линейку. Многие решения создавались не как абстрактные технологические разработки, а в ответ на практические задачи, выявленные в ходе работы с заказчиками.
В портфеле ICL Services представлены система управления ИТ-инфраструктурой "Колибри-АРМ", экосистема ICL.Retail для автоматизации торговых предприятий и цифровая платформа DroneXpress, предназначенная для организации доставки с использованием беспилотных аппаратов. Отдельное направление составляют программно-аппаратные комплексы для построения инфраструктуры, независимой от зарубежных поставщиков.
Развитие собственных продуктов дает компании возможность быстрее адаптировать решения под специфику российских организаций. Заказчики получают не только готовое программное обеспечение, но и компетенции по его внедрению, настройке, интеграции с уже действующими системами и последующему сопровождению.
Искусственный интеллект, машинное обучение и Big Data
Значимое место в технологическом портфеле ICL Services занимают продукты на базе искусственного интеллекта, машинного обучения и обработки больших данных. Их задача - сократить операционные расходы, автоматизировать рутинные процессы и повысить эффективность работы сотрудников.
ИИ-ассистент Pro.ГенИИ предназначен для анализа документов и подготовки ответов на запросы клиентов и работников. Инструмент способен ускорять поиск нужной информации, помогать в обработке больших массивов корпоративных данных и снижать нагрузку на службы поддержки.
Другой продукт компании - платформа видеоаналитики AISee. Она применяется в торговых организациях, в том числе в зонах касс самообслуживания. Система анализирует действия покупателей и автоматически выявляет потенциальные нарушения, помогая магазинам уменьшать потери и повышать контроль над операциями.
При внедрении таких решений важны не только алгоритмы, но и качество исходных данных, корректная интеграция с ИТ-системами и соблюдение требований к защите информации. Поэтому ICL Services объединяет разработку продуктов с консультациями, настройкой инфраструктуры и дальнейшим техническим сопровождением.
Информационная безопасность как отдельное направление
Компания развивает собственный Центр экспертизы в области информационной безопасности. Его специалисты реализуют проекты различного уровня сложности - от оценки текущего состояния защиты до создания постоянно действующих центров мониторинга и реагирования на киберинциденты.
В перечень услуг входят аудит ИБ, тестирование на проникновение, анализ внешней поверхности атаки, внедрение средств защиты, настройка систем мониторинга и организация работы SOC. Эксперты также помогают заказчикам выполнять требования российского законодательства и выстраивать процессы управления киберрисками.
Среди реализованных проектов - развитие системы защиты российского подразделения крупного австрийского производителя материалов для строительства, ремонта и мебельной отрасли. Специалисты ICL Services локализовали ИБ-сервисы, внедрили систему Attack Surface Management, настроили решения Kaspersky и организовали круглосуточный мониторинг с использованием собственного SOC. Заказчик также получает регулярные отчеты, аналитику и рекомендации по дальнейшему повышению уровня защищенности.
Проекты национального и отраслевого масштаба
За 20 лет ICL Services стала технологическим партнером предприятий, для которых стабильность ИТ-инфраструктуры напрямую влияет на непрерывность бизнеса и качество государственных услуг.
В числе крупных проектов последних лет - создание ИТ-инфраструктуры международного турнира "Игры будущего". Компания также участвовала в переводе 150 тысяч рабочих мест татарстанских чиновников на российскую операционную систему Astra Linux.
Еще одним масштабным проектом стала миграция на отечественные программные продукты более 2,3 тысячи рабочих мест в 46 органах исполнительной власти Ленинградской области. Подобные инициативы требуют не только технической настройки систем, но и тщательного планирования, обучения пользователей, поэтапного перехода и постоянной поддержки после завершения миграции.
Надежность, подтвержденная практикой
Профессиональный уровень ICL Services подтверждается масштабом реализованных инициатив, отраслевыми рейтингами и профильными наградами. Компания регулярно проходит независимую оценку процессов и качества управления.
К юбилею ICL Services подходит как зрелая технологическая организация, способная объединять сервисную экспертизу, разработку собственных решений и компетенции в сфере кибербезопасности. Такой формат позволяет компании отвечать на ключевые запросы рынка: импортозамещение, защиту данных, развитие интеллектуальной автоматизации и повышение устойчивости корпоративных ИТ-систем.
Следующим этапом для ICL Services станет дальнейшее расширение продуктовой линейки, развитие технологий искусственного интеллекта и усиление комплексных сервисов. Для заказчиков это означает возможность решать широкий круг задач в рамках единой экосистемы - от проектирования инфраструктуры до ее защиты, модернизации и круглосуточного сопровождения.
