Альфа-Банк подвел итоги онлайн-конференции о развитии кобрендинговых карт
12 декабря 2012 года Альфа-Банк провел онлайн-конференцию, посвященную кобрендинговым банковским картам, программам лояльности и перспективам стратегического партнерства. На вопросы представителей СМИ ответил директор по программам лояльности и стратегическим партнерствам Сергей Малышев.
Российский рынок кобрендов продолжает расти
По оценке эксперта, российский рынок кобрендинговых продуктов в рассматриваемый период демонстрировал устойчивое расширение. Основными причинами стали усиление конкуренции между банками и стремление финансовых организаций не только привлекать новых клиентов, но и удерживать существующих.
Кобрендинговая карта объединяет банковский сервис и преимущества, предоставляемые компанией-партнером. В зависимости от проекта держатель может получать бонусные баллы, скидки, мили, специальные предложения или доступ к другим привилегиям. Такой формат позволяет банку выстраивать с клиентом более длительные отношения и стимулировать регулярное использование карты.
Сергей Малышев подчеркнул, что карта с дополнительной ценностью является частью более широкой стратегии управления клиентским поведением. По его словам, примерно в 90% случаев подобные продукты выпускаются именно в формате кобрендинга.
Более половины карт Альфа-Банка имеют дополнительные преимущества
В Альфа-Банке к тому моменту свыше 50% выпускаемых карт относились к категории продуктов с повышенной ценностью для держателя. В числе действующих проектов назывались:
- "Альфа-Банк - Cosmopolitan - Visa";
- "Аэрофлот - MasterCard - Альфа-Банк";
- карта "Альфа-Банк - WWF";
- карта с индивидуальным дизайном "Моя Альфа".
Каждый из продуктов был ориентирован на определенную аудиторию. Одни карты позволяли накапливать бонусы за покупки и обменивать их на привилегии, другие связывали банковское обслуживание с путешествиями, экологическими инициативами или возможностью персонализации внешнего вида карты.
Новые продукты: "М.видео-Бонус" и "Мужская карта"
Отдельное внимание во время конференции уделили новым предложениям банка. В частности, обсуждались карта "М.видео-Бонус - Альфа-Банк" и "Мужская карта".
"Мужская карта" представляла собой новый для российского рынка продукт, который планировалось выпускать в категории Classic. Оформить ее можно было в любом отделении Альфа-Банка. Концепция карты строилась вокруг специального позиционирования и дополнительных предложений для мужской аудитории.
Карта "М.видео-Бонус - Альфа-Банк" стала первым масштабным совместным проектом банка и сети магазинов бытовой электроники. Партнерство уже развивалось в сфере потребительского кредитования: сотрудники Альфа-Банка работали практически в каждом магазине сети. Поэтому подать заявление на выпуск карты можно было не только в офисе финансовой организации, но и непосредственно в магазине "М.видео".
Банк рассчитывал за два года выпустить не менее 150 тысяч карт каждого из двух новых типов. Такие планы демонстрировали заинтересованность Альфа-Банка в расширении линейки партнерских продуктов и привлечении клиентов через розничные сети.
Статистика по наиболее популярным картам
К моменту проведения конференции было эмитировано более 300 тысяч карт "Аэрофлот - MasterCard - Альфа-Банк". Количество выпущенных карт "Альфа-Банк - Cosmopolitan - Visa" составляло около 200 тысяч.
Кроме того, в 2010 году банк планировал выпустить не менее 300 тысяч карт с дополнительной ценностью для клиента. Согласно прогнозу, от 60% до 70% их держателей должны были стать новыми клиентами Альфа-Банка. Это подчеркивало ключевую роль кобрендинга не только в повышении лояльности, но и в расширении клиентской базы.
Почему кобрендинговые карты интересны банкам и клиентам
Для клиента такая карта может быть выгоднее стандартного банковского продукта, если он регулярно пользуется услугами компании-партнера. Например, путешественник получает мили за повседневные покупки, постоянный покупатель определенной сети - бонусы или скидки, а участник экологических программ - возможность поддерживать значимые инициативы через финансовый продукт.
Банк, в свою очередь, получает дополнительные каналы коммуникации с аудиторией. Партнер помогает точнее определить целевую группу и донести до нее информацию о карте. Это снижает зависимость от традиционной рекламы и позволяет продвигать продукт непосредственно в местах, где клиент принимает решение о покупке.
Для компании-партнера кобрендинговая карта становится способом повысить частоту повторных покупок и укрепить связь с потребителем. Бонусная механика стимулирует возвращаться в конкретную торговую сеть, пользоваться определенной услугой или выбирать бренд среди конкурентов.
Перспективы рынка
Сергей Малышев выразил уверенность, что за картами с дополнительной ценностью - будущее. Клиенты стремятся получать больше преимуществ за те же расходы, а банки видят в таких продуктах эффективный инструмент удержания аудитории.
Перспективность направления объяснялась и изменением потребительских привычек. Банковская карта постепенно переставала быть исключительно средством оплаты и превращалась в элемент повседневного образа жизни. Ее ценность определялась не только удобством расчетов, но и тем, какие бонусы, скидки и сервисы получает владелец.
Еще одним важным фактором становилось развитие персонализации. Чем точнее предложение соответствует интересам клиента, тем выше вероятность регулярного использования карты. Поэтому банки стремились создавать продукты для отдельных групп: путешественников, автомобилистов, любителей покупок, посетителей торговых сетей и сторонников социальных проектов.
В долгосрочной перспективе кобрендинг мог развиваться не только в банковской и розничной сферах, но также в направлениях транспорта, связи, спорта, развлечений и благотворительности. Партнерские программы позволяли объединять аудитории нескольких брендов и формировать комплексные предложения.
Масштаб конференции и сведения об Альфа-Банке
В рамках онлайн-конференции Сергей Малышев ответил на 77 вопросов, поступивших от представителей 55 изданий. Обсуждение охватило действующие и будущие продукты, особенности их продвижения, планы эмиссии и общие тенденции рынка программ лояльности.
Альфа-Банк был основан в 1990 году и позиционировался как универсальная финансовая организация. Банк предоставлял основные виды услуг для частных и корпоративных клиентов, включая инвестиционный банкинг, торговое финансирование и управление активами.
Альфа-Банк назывался крупнейшим частным банком России по объему активов, собственному капиталу и средствам клиентов. Согласно аудированной отчетности по МСФО за первое полугодие 2009 года, совокупные активы группы составляли 23 млрд долларов США, капитал - 2,5 млрд долларов, а кредитный портфель - 15,3 млрд долларов. Чистая прибыль, относящаяся к акционерам, достигла 14 млн долларов.
По состоянию на 1 сентября 2009 года банк обслуживал около 55 тысяч корпоративных клиентов и 3,6 млн физических лиц. В России и за рубежом работало 341 отделение и филиал, включая дочерний банк в Нидерландах, а также финансовые структуры в США и Великобритании.
Таким образом, конференция показала, что кобрендинговые карты рассматривались Альфа-Банком как одно из ключевых направлений развития клиентских сервисов. Они объединяли банковские операции, маркетинговые программы и бонусные механики, помогая партнерам привлекать аудиторию, а клиентам - получать дополнительные преимущества от привычных расходов.
