Цифровая трансформация бизнеса: как "Петрович" внедрил платформу SimpleOne
Строительный торговый дом "Петрович" развивает не только розничную сеть, но и собственную цифровую инфраструктуру. За поддержку и совершенствование ИТ-систем отвечает компания "Петрович-Тех", в которой работает более 400 специалистов. Команде необходимо обеспечивать стабильность сложного ИТ-ландшафта, поддерживать внутренние сервисы и одновременно создавать решения, способные ускорять бизнес-процессы.
В 2023 году "Петрович-Тех" провел комплексную диагностику корпоративных информационных систем. Целью анализа было определить, какие технологии и архитектурные подходы помогут компании перейти к следующему этапу цифрового развития. Исследование показало, что дальнейшее масштабирование сдерживают разрозненность инструментов, большое количество ручных операций и отсутствие единой среды для взаимодействия подразделений.
Почему компании потребовалась единая платформа
До начала преобразований разные сервисные процессы развивались независимо друг от друга. Подразделения использовали собственные каналы коммуникации, базы данных и правила обработки обращений. Это затрудняло контроль сроков, повышало нагрузку на сотрудников и усложняло получение целостной картины по каждому процессу.
Среди основных проблем ИТ-ландшафта выделялись:
- отсутствие единого окна для внутренних запросов;
- большое количество ручных операций;
- сложный обмен информацией между подразделениями;
- недостаточная прозрачность статусов и сроков исполнения;
- трудности с масштабированием отдельных решений;
- зависимость процессов от сотрудников, которые владеют неформализованными процедурами.
По итогам диагностики была сформирована ИТ-стратегия. Одним из ее ключевых элементов стала корпоративная платформа SimpleOne, предназначенная для автоматизации сервисных процессов в модели ESM. Решение сочетает low-code-подход с готовыми инструментами управления заявками, задачами, согласованиями и взаимодействием между командами.
Главная идея проекта заключалась в создании общего цифрового пространства, в котором подразделения могли бы работать по единым правилам. При этом платформа должна была быть достаточно гибкой, чтобы учитывать особенности конкретных процессов - от бухгалтерских запросов до управления дебиторской задолженностью.
Как выбирали решение
Поскольку SimpleOne рассматривалась как основа для масштабной автоматизации, к выбору платформы подошли поэтапно. Сначала специалисты "Петрович-Тех" изучили опыт внедрения решения у партнеров и крупных организаций из разных отраслей. Это позволило оценить не только функциональность продукта, но и его применимость в задачах с высокой нагрузкой и большим количеством участников.
Следующим этапом стали технические сессии с разработчиками платформы. На них обсуждались архитектура SimpleOne, возможности интеграции, способы настройки процессов и потенциальные ограничения. Особое внимание уделили тому, насколько быстро компания сможет самостоятельно изменять маршруты, формы и правила обработки обращений без масштабной разработки.
Окончательное решение подтвердил пилотный проект для бухгалтерии. В рамках эксперимента запустили портал "Бухгалтерия", который стал единой точкой приема запросов. На платформе настроили процессы обработки счетов-фактур на аванс и формирования актов сверки.
Результат оказался показательным: если раньше подготовка документов для клиента могла занимать до трех дней, то после интеграции SimpleOne с центральной финансовой системой 99% запросов по актам сверки стали обрабатываться примерно за одну минуту. Пилот доказал, что low-code-инструменты подходят для быстрого запуска прикладных сервисов и могут давать заметный эффект уже на раннем этапе.
Автоматизация просроченной дебиторской задолженности
В январе 2024 года при участии интегратора "Медиа-тел" стартовала программа цифровой трансформации на базе SimpleOne. Первым масштабным направлением выбрали управление просроченной дебиторской задолженностью. Проект завершили в октябре того же года.
Работа с просроченными платежами требует участия сразу нескольких подразделений. В процессе могут быть задействованы финансовые службы, бухгалтерия, юридический блок, менеджеры по работе с клиентами и руководители. При отсутствии единой системы информация о задолженности часто хранится в разных источниках, а коммуникации ведутся через электронную почту и другие несвязанные каналы.
Это создает ряд рисков: сотрудники тратят время на поиск актуальных данных, поручения могут дублироваться, а контроль исполнения становится зависимым от ручных напоминаний. Кроме того, руководителям сложно оперативно оценить, на каком этапе находится работа с конкретным должником.
Новая система объединила участников процесса и позволила формализовать последовательность действий. В SimpleOne настроили регистрацию задач, маршрутизацию обращений, контроль сроков, фиксацию результатов коммуникаций и хранение связанной информации. Все участники получили доступ к актуальному статусу работы, а руководители - к инструментам мониторинга.
Какие функции удалось реализовать
На low-code-платформе создали комплексное решение, охватывающее основные этапы управления задолженностью. Были автоматизированы:
- регистрация новых случаев просрочки;
- распределение задач между ответственными сотрудниками;
- передача информации между подразделениями;
- контроль сроков и нарушений регламентов;
- фиксация контактов с клиентами;
- подготовка и хранение комментариев по результатам работы;
- согласование дальнейших действий;
- формирование отчетности;
- контроль текущего статуса по каждой задолженности.
Важным результатом стала стандартизация процесса. Теперь сотрудники работают по единым сценариям, а информация о действиях и решениях сохраняется в системе. Это уменьшает вероятность потери данных и позволяет быстрее подключать к работе новых специалистов.
Интеграция с корпоративными информационными системами также снизила объем ручного ввода. Пользователям не приходится многократно переносить одни и те же сведения между разными приложениями. Чем меньше ручных операций, тем ниже риск ошибок и расхождений в данных.
Бизнес-эффект от внедрения
Проект показал, что цифровизация принесла результат не только на уровне ИТ, но и в ежедневной работе бизнеса. Среди ключевых эффектов компания отмечает сокращение трудозатрат на поиск информации и коммуникацию между подразделениями.
Единый процесс сделал работу с просроченной задолженностью более прозрачной. Ответственные сотрудники видят свои задачи, руководители могут контролировать динамику, а подразделения получают общий источник данных. Благодаря этому уменьшается время на согласования и повышается управляемость процесса.
Еще один эффект - возможность объективно анализировать производительность. Система позволяет отслеживать сроки обработки, количество задач, этапы с наибольшей нагрузкой и причины задержек. Эти данные можно использовать не только для контроля, но и для дальнейшего совершенствования регламентов.
Автоматизация также создала основу для управленческой аналитики. На основе накопленной информации можно выявлять типовые причины просрочек, оценивать результативность каналов коммуникации и определять, какие категории клиентов требуют приоритетного внимания.
Развитие платформы и следующие направления
Успешный запуск первого крупного проекта подтвердил целесообразность выбранной архитектуры. "Петрович" продолжил формировать портфель инициатив на базе SimpleOne, рассматривая платформу как общий фундамент для сервисных процессов компании.
В перспективе единая среда может использоваться для обработки внутренних заявок, управления проектами, поддержки сотрудников, согласования документов и взаимодействия между функциональными командами. Такой подход позволяет постепенно заменять разрозненные инструменты согласованным набором сервисов.
Особое значение имеет возможность развивать платформу без полного пересмотра архитектуры при каждом новом проекте. Уже созданные справочники, роли, правила маршрутизации и интеграционные механизмы могут использоваться повторно. Это ускоряет запуск последующих инициатив и снижает стоимость изменений.
Что дает компании low-code-подход
Low-code-модель позволяет переносить в систему бизнес-правила без длительной разработки каждого элемента с нуля. Аналитики и специалисты, хорошо знающие внутренние процессы, могут активнее участвовать в настройке решения. ИТ-команда при этом сосредотачивается на архитектуре, интеграциях, безопасности и контроле качества.
Для крупной торговой компании это особенно важно: количество сервисных процессов постоянно растет, а требования к скорости их изменения усиливаются. Если каждая корректировка требует долгого цикла разработки, цифровая трансформация замедляется. Low-code-платформа помогает быстрее проверять гипотезы и адаптировать процессы к новым условиям.
При этом автоматизация не ограничивается переносом бумажных или ручных операций в электронную форму. Важнее пересмотреть саму логику работы: убрать дублирование, определить зоны ответственности, зафиксировать контрольные точки и обеспечить измеримость результата.
Долгосрочные планы цифровой трансформации
Опыт "Петровича" показывает, что цифровая трансформация эффективнее развивается как последовательная программа, а не как отдельный разовый проект. Сначала компания выявила ключевые ограничения ИТ-ландшафта, затем проверила платформу на конкретной задаче и только после успешного пилота перешла к масштабированию.
В дальнейшем основными направлениями могут стать расширение каталога внутренних услуг, подключение новых подразделений, развитие аналитики и автоматизация дополнительных сквозных процессов. Важную роль будут играть качество данных, единые справочники, разграничение доступа и регулярная оценка бизнес-эффекта.
Таким образом, SimpleOne стала для "Петровича" не просто инструментом автоматизации отдельных операций, а технологической основой для построения единой сервисной модели. Первый проект - управление просроченной дебиторской задолженностью - позволил сократить ручной труд, повысить прозрачность взаимодействия и заложить фундамент для дальнейшего масштабирования цифровых решений.
