Цифровая трансформация бизнеса: международный опыт и российские реалии
Цифровая перестройка экономики стала одной из центральных тем обсуждения на деловом завтраке представителей IT-отрасли, который прошел в заключительный день Петербургского международного экономического форума - 2018. Встречу провели президент партнерства "Руссофт" Валентин Макаров и директор Ассоциации электронных коммуникаций Сергей Плуготаренко.
В дискуссии участвовали руководители и эксперты ведущих технологических компаний, среди которых были Google, "Яндекс", IBS, Microsoft Rus, Facebook, АФК "Система", "Ростелеком", Российская венчурная компания, Intel, "Лаборатория Касперского" и другие игроки рынка. Участники оценили состояние цифровой экономики, обозначили основные препятствия для ее развития и обсудили, какие шаги необходимы российскому бизнесу и государству.
По мнению экспертов, цифровая трансформация уже перестала быть отдельным направлением развития IT-компаний. Она затрагивает промышленность, транспорт, финансовый сектор, торговлю, здравоохранение и государственное управление. С цифровыми технологиями непосредственно связано около 20% мирового ВВП. Поэтому компании, которые игнорируют технологические изменения, рискуют потерять эффективность, клиентов и конкурентные позиции.
Одним из наиболее заметных трендов становится автоматизация. Роботизация бизнес-процессов, по оценкам участников встречи, увеличивается примерно на 60% ежегодно. Речь идет не только о промышленных роботах, но и о программных решениях, способных обрабатывать документы, анализировать данные, контролировать логистику и выполнять стандартные операции без постоянного участия человека.
Искусственный интеллект и интернет вещей
Массовое внедрение искусственного интеллекта формирует новую цифровую экосистему. Алгоритмы уже используются для прогнозирования спроса, выявления мошеннических операций, персонализации услуг и поддержки клиентов. В дальнейшем значение таких систем будет расти: компании смогут принимать решения на основе больших массивов данных и быстрее реагировать на изменения рынка.
Неотъемлемой частью этой экосистемы становится интернет вещей. Подключенные устройства передают информацию о производственных линиях, транспорте, зданиях и инфраструктуре в режиме реального времени. Для полноценной работы таких решений необходимы быстрые и стабильные сети, включая инфраструктуру стандарта 5G.
Однако внедрение отдельных технологий само по себе не гарантирует успеха. Предприятиям требуется комплексная стратегия, объединяющая IT-разработчиков, производственные компании, научные организации и государственные структуры. Именно поэтому участники дискуссии предложили активнее создавать центры компетенций, где специалисты из разных отраслей могли бы совместно разрабатывать и тестировать сквозные цифровые продукты.
Кадры и цифровая культура
Главным условием преобразований остается готовность сотрудников работать в новой технологической среде. Управление изменениями - один из самых сложных этапов цифровой трансформации. Даже дорогостоящая IT-система не принесет результата, если персонал не понимает ее возможностей и воспринимает нововведения как угрозу.
По оценке операционного директора Microsoft Rus Павла Ершова, уровень цифровой культуры в российских компаниях составлял около 17,5%. Под этим показателем подразумевалась доля работников, активно использующих цифровые инструменты в повседневной деятельности.
Для исправления ситуации бизнесу необходимо инвестировать не только в программное обеспечение, но и в обучение. Сотрудникам требуются регулярное повышение квалификации, освоение аналитических инструментов, развитие навыков информационной безопасности и понимание принципов работы с данными. При этом обучение должно стать постоянным процессом, а не разовой корпоративной программой.
Практика показывает, что цифровая трансформация часто начинается с пересмотра внутренних процессов. Компаниям следует определить, какие операции можно автоматизировать, где возникают потери времени и ресурсов, какие данные уже собираются, но не используются. Такой аудит позволяет не тратить средства на модные технологии без понятного экономического эффекта.
Открытые стандарты и технологическое сотрудничество
Эксперты подчеркнули необходимость формирования единых цифровых стандартов, в том числе открытых. Унифицированные правила обмена данными упрощают интеграцию разных систем и снижают зависимость компаний от отдельных поставщиков. Особенно важно это для крупных предприятий, где одновременно работают десятки информационных платформ.
Цифровая экономика не может развиваться в полной изоляции. Ни одна страна не способна самостоятельно создавать весь набор необходимых технологий - от процессоров и сетевого оборудования до облачных платформ и средств защиты информации. Международное сотрудничество, использование открытого программного кода и совместная разработка продуктов позволяют ускорять инновации и повышать устойчивость IT-бизнеса.
Отдельное внимание участники встречи уделили кибербезопасности. Расширение цифровой инфраструктуры увеличивает количество потенциальных уязвимостей. Поэтому антивирусные решения нового поколения должны защищать не только компьютеры, но и облачные сервисы, промышленные системы, мобильные устройства, корпоративные сети и подключенное оборудование.
На первый план выходят также вопросы доверия, конфиденциальности и технологического суверенитета. Компании и государства стремятся контролировать критически важные данные, однако добиться полной автономности в технологической сфере практически невозможно. Более реалистичный подход заключается в сочетании собственных разработок, международных стандартов и надежных механизмов защиты.
Законодательные ограничения и роль государства
Участники дискуссии признали, что российский государственный аппарат пока недостаточно адаптирован к задачам цифровой экономики. Процедуры принятия решений остаются медленными, а нормативная база часто не поспевает за технологическими изменениями.
Серьезные вопросы вызывает и экономическая нагрузка отдельных требований. В частности, стоимость реализации так называемого закона Яровой для отрасли оценивалась примерно в 4,5 трлн рублей. По мнению представителей IT-бизнеса, подобные решения должны приниматься с учетом технических возможностей компаний и реальных последствий для рынка.
Предприниматели и специалисты отрасли должны активнее участвовать в подготовке государственных инициатив. Без профессиональной экспертизы новые правила могут оказаться чрезмерно дорогими, сложными для исполнения или несовместимыми с существующей инфраструктурой.
При этом задача государства заключается не только в контроле. Оно может стимулировать цифровизацию через налоговые льготы, гранты, поддержку исследований, развитие инфраструктуры и создание понятных правил для работы с данными. Важное значение имеют также государственные закупки, способные сформировать спрос на отечественные технологические решения.
Как бизнесу начать цифровую трансформацию
Для компании цифровая трансформация должна начинаться с конкретной бизнес-проблемы, а не с покупки дорогостоящей платформы. Сначала необходимо определить измеримые цели: сократить сроки обработки заказов, снизить издержки, уменьшить число ошибок, повысить качество обслуживания или увеличить производительность.
Следующий шаг - выбор приоритетного процесса для пилотного проекта. Небольшой успешный эксперимент позволяет проверить технологию, оценить окупаемость и выявить организационные сложности до масштабного внедрения. После этого решение можно постепенно распространить на другие подразделения.
Важно заранее определить показатели эффективности. К ним могут относиться скорость операций, стоимость обработки заявки, количество ручных действий, уровень простоев оборудования и удовлетворенность клиентов. Без таких критериев цифровизация превращается в набор разрозненных проектов, результат которых трудно оценить.
Не менее значима защита данных. На этапе планирования следует разграничить права доступа, обеспечить резервное копирование, внедрить многофакторную аутентификацию и регулярно проверять устойчивость систем к кибератакам. Безопасность должна встраиваться в проект с самого начала, а не добавляться после запуска.
Перспективы российской цифровой экономики
Спикеры отметили, что в ближайшие годы полностью "нецифровых" компаний практически не останется. Даже традиционные предприятия будут использовать облачные сервисы, автоматизированную аналитику, электронный документооборот, дистанционный мониторинг и интеллектуальные системы управления.
Цифровой аутсорсинг станет одним из способов ускорить развитие бизнеса. Передача специализированных задач внешним технологическим партнерам позволяет компаниям сосредоточиться на основном продукте, сократить расходы и получить доступ к компетенциям, которых нет внутри организации.
Валентин Макаров подчеркнул: если цифровая трансформация рассматривается как инструмент экономического рывка, государственная поддержка этого направления должна быть максимальной. Недостаточно регулярно говорить о цифровой экономике на высоких трибунах - необходимы последовательные решения, инвестиции и понятные правила игры.
По его оценке, нынешняя доля цифровой экономики в России, составляющая около 5% ВВП, способна вырасти до 10%, 15% и 20%. Для этого требуется постоянный диалог между государством, технологическими компаниями и предприятиями реального сектора. Только совместная работа позволит превратить цифровизацию из декларации в устойчивый источник производительности, инноваций и долгосрочного экономического роста.
