Около 42% жителей Санкт-Петербурга сталкивались с кибератаками
Почти каждый второй житель Санкт-Петербурга хотя бы раз становился жертвой цифрового инцидента. Согласно исследованию СберСтрахования, с кибератаками столкнулись 42% опрошенных петербуржцев. В 24% случаев речь шла о взломе аккаунтов, еще 18% участников сообщили об утечке персональных данных.
Проблема распространена не только в Северной столице. Кибератаки затрагивают жителей разных регионов России, причем в некоторых городах доля пострадавших оказалась выше петербургского показателя. Наибольшее число инцидентов исследователи зафиксировали в Кемерово и других крупных городах Сибири.
Цифровая безопасность постепенно превращается из технического вопроса в полноценный фактор потребительского выбора. Для 67% респондентов наличие надежной защиты стало важным критерием при выборе товаров и услуг. Особенно внимательно люди оценивают безопасность компаний, которым доверяют финансовые сведения, медицинскую информацию и другие персональные данные.
Еще 16% опрошенных обращают внимание на киберзащиту при взаимодействии с банками и медицинскими организациями. Для 12% этот вопрос становится принципиальным в ситуациях, когда компания запрашивает паспортные данные, адрес, сведения о платежах или другую чувствительную информацию.
Готовность платить больше за безопасность также заметно выросла. 62% участников исследования заявили, что могут согласиться на более высокую стоимость продукта или услуги, если будут уверены в цифровой устойчивости компании. Для бизнеса это означает, что инвестиции в информационную безопасность становятся не только обязательной статьей расходов, но и инструментом укрепления репутации.
При этом даже серьезные меры защиты не гарантируют сохранения доверия после инцидента. Более половины респондентов - 54% - признались, что взлом сервиса или продолжительный сбой в его работе может заставить их прекратить сотрудничество с брендом. Таким образом, последствия атаки выходят далеко за пределы непосредственного финансового ущерба.
По словам исполнительного директора направления корпоративного страхования СберСтрахования Владимира Шилина, клиенты оценивают не только сам факт наличия защитных систем. Не менее важна способность компании быстро восстановить работу сервисов, открыто рассказать о произошедшем и принять меры, исключающие повторение атаки.
66% россиян ожидают оперативного восстановления цифровых систем после киберинцидента. Для 18% принципиальным условием является дополнительное усиление защиты. Еще 17% считают необходимым быстро уведомить пользователей о том, какие именно сведения могли попасть в руки злоумышленников.
Открытая коммуникация становится одним из ключевых элементов антикризисной стратегии. Если компания скрывает масштаб проблемы или слишком поздно информирует клиентов, ущерб ее репутации может оказаться выше прямых расходов на восстановление инфраструктуры. Напротив, понятные инструкции, своевременные уведомления и компенсационные меры помогают снизить напряженность.
Управляющий головным отделением Сбербанка по Санкт-Петербургу Алексей Ушенин отметил, что кибератаки приводят к нескольким видам потерь. Организация может недополучить выручку из-за остановки сервисов, понести расходы на техническое расследование, восстановление оборудования и программных систем, а также столкнуться с претензиями клиентов и партнеров.
Киберстрахование в таких условиях рассматривается как дополнительный финансовый механизм. Оно может помочь компенсировать расходы на расследование инцидента, восстановление ИТ-инфраструктуры, простой бизнеса и устранение последствий утечки данных. Однако страховой полис не заменяет базовые меры безопасности: регулярное резервное копирование, многофакторную аутентификацию, контроль доступа и обучение сотрудников.
Для обычных пользователей главными правилами защиты остаются использование уникальных паролей, отказ от переходов по подозрительным ссылкам и проверка адресов сайтов перед вводом данных. Не стоит сообщать коды из СМС, реквизиты карт и пароли даже сотрудникам организаций, которые представляются специалистами службы поддержки.
Особое внимание следует уделять электронной почте и мессенджерам. Злоумышленники часто используют срочные сообщения о блокировке счета, подозрительной операции, выигрыше или необходимости подтвердить личность. Цель таких схем - заставить человека действовать быстро, не успев оценить достоверность запроса.
Компаниям, работающим с персональными данными, важно заранее подготовить план реагирования. В нем должны быть указаны ответственные сотрудники, порядок изоляции зараженных систем, правила уведомления клиентов и алгоритм восстановления резервных копий. Чем быстрее организация принимает решения после атаки, тем меньше ее совокупные потери.
Исследование проводилось в августе 2026 года. В нем приняли участие около 7 тысяч человек. Полученные результаты показывают, что кибербезопасность уже напрямую влияет на отношение россиян к брендам, их готовность продолжать сотрудничество и платить за услуги. В ближайшие годы надежность цифровой инфраструктуры, скорость восстановления и прозрачность компании после инцидента будут играть не меньшую роль, чем цена и качество продукта.
