Альфа-банк представил на ПМЭФ концепцию фантеха - нового этапа развития банковских сервисов
Альфа-банк презентовал на Петербургском международном экономическом форуме обновленное видение банковского сервиса - концепцию фантеха. Ее смысл заключается в переходе от привычного финтеха, ориентированного прежде всего на скорость и удобство операций, к модели, в которой важную роль играют эмоции, персонализация и качество пользовательского опыта.
Для презентации новой идеи банк создал двухуровневый стенд, посвященный цифровой эпохе и дальнейшему развитию принципа "Больше, чем банк". Пространство объединило технологические решения, элементы лайфстайла и форматы взаимодействия, выходящие за рамки обычных финансовых услуг.
Центральной частью экспозиции стал масштабный арт-объект. В его основе - образ классического банковского пантеона, символизирующего традиционное представление о финансовой организации. Однако привычная конструкция постепенно меняется: вокруг нее появляются сервисы, связанные с повседневными интересами клиентов, впечатлениями и индивидуальными сценариями использования банковских продуктов.
Так Альфа-банк показал, как финансовая организация может становиться частью повседневной жизни человека. Речь идет не только о переводах, платежах, картах или кредитах, но и о дополнительных возможностях, которые помогают клиенту решать бытовые задачи, получать новые впечатления и пользоваться персонализированными предложениями.
Фантех в представленной концепции рассматривается как следующий этап после финтеха. Если финтех сделал банковские операции быстрыми, доступными и технологичными, то фантех добавляет к этим характеристикам эмоциональную составляющую. В центре внимания оказывается не отдельная транзакция, а общий путь клиента - от первого контакта с сервисом до его регулярного использования.
Главный управляющий директор Альфа-банка Владимир Верхошинский отметил, что технологии должны работать не только на функциональность, но и на эмоции пользователей. По его словам, современный банк постепенно перестает быть исключительно финансовым инструментом и становится частью образа жизни, привычек, интересов и впечатлений человека.
Идея фантеха предполагает более глубокую персонализацию. Клиенту важно не просто получить услугу, а увидеть, что она соответствует его потребностям, контексту и предпочтениям. Поэтому банки стремятся объединять финансовые продукты с сервисами для путешествий, покупок, развлечений, образования, здоровья и повседневных дел.
Отдельное значение приобретает дизайн взаимодействия. Понятный интерфейс, логичная навигация, простая коммуникация и быстрое решение вопросов становятся не менее важными, чем техническая надежность системы. В результате впечатление от банка формируется не только качеством операции, но и всеми деталями общения с брендом.
В рамках стенда Альфа-банка посетители могли воспользоваться гравировальными станками для персонализации банковских карт. Такой формат демонстрирует, как привычный финансовый продукт превращается в индивидуальный предмет, связанный с личным стилем и выбором владельца.
На втором этаже пространства разместилась кофейня с авторскими напитками. Она стала частью общей концепции, в которой банковский стенд превращается в место для общения, отдыха и получения новых впечатлений. В течение форума здесь также проходили деловые встречи и церемонии подписания соглашений.
В церемонии открытия стенда приняли участие Владимир Верхошинский и директор фонда "Росконгресс" Александр Стуглев. Он подчеркнул, что ПМЭФ остается площадкой, где компании демонстрируют не только продукты и технологии, но и собственное представление о будущем.
По мнению Александра Стуглева, конкуренция в банковской отрасли сегодня развивается сразу по нескольким направлениям. Помимо цифровых решений, значение имеют уровень персонализации, удобство коммуникации и способность бизнеса создавать новые сценарии взаимодействия с человеком.
Концепция фантеха отражает общий сдвиг в развитии финансового рынка. Когда базовые цифровые функции становятся стандартом, компаниям приходится искать новые способы выделиться. Одним из них становится работа с эмоциями и формирование долгосрочной связи с клиентом.
Важную роль в этой модели играет омниканальность. Пользователь должен получать одинаково качественный опыт в мобильном приложении, офисе, на мероприятии, в партнерском сервисе и во время общения с сотрудниками. Чем меньше разрыв между разными каналами, тем более целостным воспринимается бренд.
Еще один элемент фантеха - превращение банковских продуктов в платформу для повседневных задач. Карта или приложение могут объединять платежные функции, программы лояльности, предложения партнеров, сервисы для путешествий и персональные рекомендации. При этом клиент получает не набор разрозненных опций, а единую экосистему.
Эмоциональный дизайн также влияет на доверие. Доброжелательная коммуникация, понятные объяснения сложных финансовых условий и отсутствие лишних препятствий помогают снизить тревожность при принятии решений. Особенно это важно для продуктов, связанных с крупными расходами, кредитованием и инвестициями.
Представленная на ПМЭФ концепция показывает, что развитие банковского бизнеса идет в сторону более тесной интеграции финансов и образа жизни. В будущем пользователи будут ожидать от банков не только надежности и скорости, но и способности предугадывать потребности, предлагать релевантные решения и создавать положительный опыт на каждом этапе взаимодействия.
Таким образом, фантех становится не отдельным продуктом, а подходом к проектированию банковских услуг. Его основа - сочетание технологий, персонализации, эмоционального дизайна и новых форматов общения. Именно это, по замыслу Альфа-банка, должно определить следующий этап развития современной финансовой индустрии.
